團(tuán)隊(duì)與人力資源管理的情商培育
——趙玉平
關(guān)于情商，一提到這兩個(gè)字，大家可能有很多很多的聯(lián)想，情商到底是什么，我們?cè)撛趺礈?zhǔn)確理解這個(gè)情商呢？我不講理論，給大家講個(gè)例子，通過(guò)這個(gè)例子，大家能理解什么叫情商。一個(gè)例子說(shuō)：冬天來(lái)了,有一只大灰狼，餓著肚子在雪地里找食，找不到吃的，沒(méi)辦法就悄悄地靠近了村莊，到了一戶人家，聽(tīng)著屋里面媽媽在罵兒子，你再不聽(tīng)話，一會(huì)把你喂狼吃。大灰狼想，今晚上有飯了，我就擱這里等著吧，一會(huì)她把孩子扔出來(lái)， 我就吃新鮮的，結(jié)果過(guò)一會(huì)又聽(tīng)著媽媽對(duì)兒子說(shuō)，還哭還哭，再哭我真喂狼了，大灰狼想一會(huì)開(kāi)飯了，結(jié)果一直等到天亮，大灰狼都凍僵了，那媽媽也沒(méi)把孩子扔出來(lái)，大灰狼站著朝著那村莊說(shuō)：“呸，人類最不守信用，答應(yīng)給我吃的孩子，為什么不給我吃！”
1、要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。
這個(gè)故事包涵兩個(gè)規(guī)律，第一個(gè)規(guī)律是我們面對(duì)親人的時(shí)候，我們最容易失控，越是親近的人越容易失控。如何鍛煉自己的情緒，第一點(diǎn)也是起點(diǎn)，就是對(duì)你的父母、兄弟、老婆孩子控制一下你的情緒，這是人生修養(yǎng)的起點(diǎn)也是最重要的一部分。各位知道中國(guó)古代有一個(gè)著名的故事，叫做舉案齊眉，梁鴻和孟光的故事，吃飯的時(shí)候，妻子給上大菜，一臉嚴(yán)肅穿正裝，雙手捧著，說(shuō)：“夫君，你辛苦了。”丈夫站起來(lái)，雙手接過(guò)來(lái)，說(shuō)：“妻啊，你比我更辛苦。”人家能有這份尊重，能有這份正視，不像我們說(shuō)：“死鬼，吃飯，還不吃，死哪去了。”在夫妻之間，在家庭里面，在親人之間，能夠保持一個(gè)情緒的控制，這個(gè)了不起，能管得住天下，不一定能管住自己的脾氣，能管住一千人、一萬(wàn)人，沒(méi)什么了不起，大家說(shuō)最了不起的是什么？管住一個(gè)人，管住誰(shuí)呢，管住你自己，你要能把自己的脾氣管住了，那才了不起。那比管千軍萬(wàn)馬都厲害。
2、改變語(yǔ)言就能改變思想。
大灰狼的故事里面的第二提醒我們的是什么呢？人在情緒失控的時(shí)候，特別容易說(shuō)狠話，你說(shuō)她真的要把那兒子喂狼吃嗎？不是，為什么呢，說(shuō)狠話發(fā)泄一下，請(qǐng)問(wèn)發(fā)泄能起什么作用？滿足自己，傷害別人，我們一般媽媽罵兒子這么罵，你個(gè)笨蛋豬頭，連這么簡(jiǎn)單的題都不會(huì)，一回頭，跟你那死爹一樣，再加一句，你們老趙家沒(méi)一個(gè)好東西，講完好爽。哎，各位，你爽了，你周圍的人呢。這兩天春節(jié)還沒(méi)過(guò)完呢，一大家子人在一起，上有老下有小，大家是不是已經(jīng)看了很多這樣的情景了。《佛經(jīng)》中的佛祖釋迦牟尼舉過(guò)一個(gè)例子，說(shuō)朝親人發(fā)脾氣，說(shuō)狠話，相當(dāng)于什么呢，相當(dāng)于把全部的財(cái)產(chǎn)，變賣成幾顆鉆石，去山上打麻雀，用鉆石打麻雀，你打不到你一無(wú)所有，你打到了，你也會(huì)一無(wú)所有。所以給大家講大灰狼的故事，提醒大家，情商高的人有兩個(gè)特點(diǎn)，第一個(gè)特點(diǎn)就是，對(duì)身邊人情緒穩(wěn)定，第二個(gè)特點(diǎn)是，心情不好的時(shí)候也不會(huì)說(shuō)狠話，即使心情最不好的時(shí)候，也不會(huì)說(shuō)狠話。我們現(xiàn)在流行一種習(xí)慣，叫做吐槽，就是說(shuō)各種各樣的狠話。語(yǔ)言是思維的外殼，語(yǔ)言能引導(dǎo)內(nèi)心世界，你要改變自己的脾氣，先從改變語(yǔ)言開(kāi)始，如果語(yǔ)言不改變，脾氣永遠(yuǎn)不會(huì)改變?？茨侨耍а狼旋X在那說(shuō)，“煩死我了，氣死我了，急死我了，恨死我了”，呦死了，就這么死的，肯定就這么死的。所以呢，大灰狼的故事中我提醒大家三點(diǎn)，第一點(diǎn)：善待身邊人；第二點(diǎn)：不要說(shuō)狠話；第三點(diǎn)：改變語(yǔ)言，是自我修養(yǎng)的起點(diǎn)，也是關(guān)鍵點(diǎn)。如果你發(fā)現(xiàn)你家里的小朋友最近在說(shuō)臟話、狠話、負(fù)能量的話、陰暗的話。一定要幫他改變，影響一個(gè)人的思想，最主要的手段就是影響她的語(yǔ)言。中國(guó)古代的教育當(dāng)中，都教孩子要誦讀《三字經(jīng)》、《百家姓》、《千家詩(shī)》、《增廣賢文》，他為什么要誦讀，因?yàn)檎Z(yǔ)言能改變思想，語(yǔ)言就是思想的代替，一個(gè)人的語(yǔ)言改變了思想，誦讀是可以提升正氣的，誦讀是可以產(chǎn)生思想力量的，誦讀是非常重要的一件事情，我們現(xiàn)在呢，讀得多，誦的少，大家看廟里和尚，叫誦經(jīng)，不是讀啊，是誦。誦讀本身對(duì)一個(gè)人的思想改造力量是特別巨大的，我們不要把這個(gè)基本手段丟了，這是在大灰狼故事背后，我們給大家講的兩個(gè)規(guī)律，一個(gè)規(guī)律呢是容易對(duì)身邊人發(fā)脾氣，第二個(gè)規(guī)律發(fā)脾氣說(shuō)狠話。兩個(gè)建議，第一個(gè)建議是呢改變語(yǔ)言就能改變思想，第二個(gè)建議是給孩子們搞一搞誦讀功，這是關(guān)于情商，給大家講的第一個(gè)小例子。
3、比較一下六種管理孩子的手段。
各位已經(jīng)有了一些基本的概念了，我們來(lái)講第二個(gè)例子，最近一段時(shí)間呢，放寒假了，你們看到家里的小朋友，一天到晚玩游戲，看動(dòng)畫(huà)片，就是不寫作業(yè)，結(jié)果呢，一檢查他作業(yè)的時(shí)候，把期末考試卷子翻出來(lái)了，發(fā)現(xiàn)他不及格，愣是沒(méi)及格，本來(lái)考10分，他將1拐彎，變成了70分，好了，請(qǐng)問(wèn)，看到家里小朋友不及格，作為一個(gè)家長(zhǎng)你怎么辦？是吹胡子瞪眼的，訓(xùn)他、罵他、打他？各位，用懲罰代替管理，用考試代替教育，用貨幣代替財(cái)富，用快樂(lè)代替幸福，用考核代替激勵(lì)，這是我們這個(gè)時(shí)代的通病，就是用一個(gè)局部代替整體。確實(shí)管理當(dāng)中要包含訓(xùn)斥、懲罰這些部分，但是我們還有更多的手段，我給大家推薦以下6種管孩子的手段，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他考試不及格的時(shí)候，各位，一共有6種手段，然后你看看你常用的是哪種，這6種手段如果寫論文的話，可以寫一篇一萬(wàn)字的論文，五萬(wàn)字的論文，趙老師用一只手給大家說(shuō)清楚，將來(lái)你不管是管員工、管孩子、還是跟周圍人打交道，當(dāng)他出了問(wèn)題的時(shí)候，你就伸出一只手，就知道怎么對(duì)付。第一種手段，支持的手段。人最缺的是支持，他需要支持，才能前進(jìn)，所以支持的手段呢，先肯定他有些地方做得好，雖然考試不及格，敢考也是一種勇氣，雖然題都沒(méi)答上，把名字寫上了也是不錯(cuò)滴，而且，名字這幾個(gè)字寫的還是挺好滴，先支持嘛，肯定優(yōu)點(diǎn)嘛，關(guān)鍵是要有個(gè)規(guī)律，叫做一個(gè)黑點(diǎn)擋住一張白板，那有一個(gè)白板，我上面點(diǎn)一個(gè)黑點(diǎn)，大家你看到什么了，所有人看到的都是黑點(diǎn)，可是黑點(diǎn)只占百分之一，人家還有百分之九十九的白點(diǎn)呢，優(yōu)點(diǎn)呢？當(dāng)我們檢查基層工作，檢查員工的時(shí)候，你特別容易因?yàn)樗囊粌蓚€(gè)毛病就忽略他做的那么多突出的地方，所以要想打開(kāi)一個(gè)人的心里那扇門，影響他的內(nèi)在世界，首先你要支持他，你干的不錯(cuò)，有優(yōu)點(diǎn)，先談優(yōu)點(diǎn)，先肯定，然后咱們?cè)僦v缺點(diǎn)。第二個(gè)叫指責(zé)，你有毛病啊，你腦子有問(wèn)題啊，你怎么想的，這叫指責(zé)。第三種是辱罵。張嘴就罵，拍桌子瞪眼睛，大家看看到很多名人企業(yè)家，還有很多我們面前的大領(lǐng)導(dǎo)，都拍桌子瞪眼加罵人，這是辱罵。第四種是貶低。沒(méi)前途，你一輩子就這個(gè)樣子，你就是垃圾，這就是貶低。第五種是打、抨擊，給他一拳。第六種是幫助。來(lái)，我拉你一把，你有什么困難，我給你講講。所以，當(dāng)一個(gè)人遇到問(wèn)題的時(shí)候我們對(duì)他的態(tài)度有六種，支持、指責(zé)、辱罵、貶低、打擊、幫助，請(qǐng)問(wèn)你經(jīng)常采取的是什么，我們經(jīng)常采取的是負(fù)能量的方法。比如說(shuō)，開(kāi)大會(huì)一個(gè)人遲到了，面對(duì)他遲到你能想到什么，“每次都遲到，你腦子有問(wèn)題啊，你個(gè)垃圾笨蛋，像你這樣沒(méi)前途，你給我滾”，基本就這四種罵法。但是最容易忽略的是第一種支持和第六種幫助，你先支持他一下，年輕人小伙子，關(guān)系也不錯(cuò)，你得調(diào)整態(tài)度，如果你把態(tài)度調(diào)整的時(shí)候，你的未來(lái)不可限量，先支持他一下，另外你再幫助他一下，為什么最近一個(gè)月天天遲到呢，到底有什么問(wèn)題啊，你把困難說(shuō)一下，我?guī)湍憬鉀Q一下。所以我們建議大家呢，多采取支持和幫助的方式，當(dāng)你看到一個(gè)人有問(wèn)題的時(shí)候，多采取支持和幫助。在這個(gè)6個(gè)手勢(shì)背后還有兩個(gè)原理，第一個(gè)原理，看到孩子考得這么差，請(qǐng)問(wèn)你生氣嗎？當(dāng)然得生氣了，不生氣就不是正常人，所以各位你要記住，作為一個(gè)管理者你要記住這句話，我不生氣我就不是男人，我生氣讓你看出來(lái)，我就不算高人，情商里邊有個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，就是把自己的情緒壓到里邊去，情緒得穩(wěn)，城府得深，中國(guó)古人講叫泰山崩于前而面不更改，麋鹿興于左而目不瞬，任憑風(fēng)浪其穩(wěn)坐釣魚(yú)船。別人會(huì)從你的臉上看到你的心情，如果今天上班你一進(jìn)屋往那一站，周圍幾個(gè)同事從你臉上看出你的心情了，還沒(méi)工作呢，你就已經(jīng)失敗了，只有小孩才會(huì)把心情寫到臉上，一個(gè)管理者啊，不要輕易把自己的心情寫到臉上，不知道各位是不是喜歡下圍棋啊，圍棋中，有一個(gè)世界級(jí)的頂尖高手，韓國(guó)的外號(hào)叫“石佛”的一個(gè)棋手李昌鎬。李昌鎬的特點(diǎn)是什么呢，臉上永遠(yuǎn)一個(gè)表情，這個(gè)表情就是沒(méi)有表情，你沒(méi)法從他臉上看到局勢(shì)，他追殺別人的時(shí)候，被別人追殺的時(shí)候，馬上要?jiǎng)倮臅r(shí)候以及馬上要失敗的時(shí)候，他表情是一樣的，這個(gè)就了不起，所以呢，我們做一點(diǎn)總結(jié)。什么叫情商，我們認(rèn)為情商有以下四條構(gòu)成：第一條，你得有溝通和交流的能力，遇到事你經(jīng)常想到有六個(gè)方法，而不是一個(gè)方法，不能一天到晚只會(huì)拍桌子，你得有一個(gè)溝通和交流的能力；第二條，你得有理解他人感受的能力，不能心里只裝著自己的感受，你得有理解他人感受的能力。給大家舉個(gè)例子，中國(guó)古代有個(gè)著名的故事叫做《白蛇傳》，《白蛇傳》中最經(jīng)典的場(chǎng)景叫水漫金山，水漫金山講的故事大家都知道，請(qǐng)各位想一場(chǎng)景，許仙被法海禪師困在金山寺里邊，白蛇調(diào)度五湖四海的水、蝦兵蟹將一圈一圈要淹這個(gè)金山寺，最后把金山的山頂給沒(méi)了，一個(gè)海拔800米的山頂被沒(méi)了，水得有多高，請(qǐng)問(wèn)平川地上的老百姓怎么樣，光一個(gè)錢塘縣淹死十幾萬(wàn)人，兩個(gè)青年男女鬧分手全縣的人都淹死了。所以，白蛇對(duì)法海禪師說(shuō)我對(duì)許仙是真愛(ài)，法海禪師問(wèn)白蛇，你想過(guò)別人的死活嗎？所以，如果你有自己的真感情，你能考慮到別人的死活，這叫仙氣，如果你有自己真感情，你不考慮別人的死活，這叫妖氣。我們現(xiàn)在很多人，尤其是年輕人，身上全都是妖氣，我是真愛(ài)，我是真心，我是真情，就考慮別人了，所以我覺(jué)得在50后和60后這一代人身上，有很多值得我們敬重的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)，其中最重要一條是，他們懂得克己復(fù)禮，懂得壓制自己去照顧規(guī)則，照顧社會(huì)，照顧大眾，我們這個(gè)00后，90后的孩子，活的太自由了，太自我了，所以實(shí)際上呢，做人呢，要有理解他人感受的能力，不能太自我，這一點(diǎn)呢我們受美國(guó)文化影響就比較深，因?yàn)槊绹?guó)的文化就是一個(gè)以個(gè)體為核心的自我文化，美國(guó)文化當(dāng)中，他有很多優(yōu)點(diǎn)值得我們借鑒，但是有很多問(wèn)題值得我們反思，有很多東西它不適合中國(guó)文化。所以我提醒大家，中國(guó)人的優(yōu)點(diǎn)是什么呢，溫良恭儉讓、克己復(fù)禮、仁者愛(ài)人，得講別人的感受，得在乎別人的感受，所以，實(shí)際上，如果說(shuō)全世界有一個(gè)民族情商最高，這個(gè)民族就是中華民族。
4、情商高的四點(diǎn)表現(xiàn)。
我們講了情商高的表現(xiàn)，第一點(diǎn)，能控制住自己的脾氣，第二點(diǎn)是有理解別人感受的能力，第三點(diǎn)是有溝通交流的能力，第四點(diǎn)呢是在逆境中能進(jìn)行自我激勵(lì)的能力，爬雪山過(guò)草地的時(shí)候也能談笑風(fēng)生，對(duì)革命的未來(lái)充滿信心，事業(yè)一帆風(fēng)順的時(shí)候你能笑得出來(lái)就沒(méi)什么了不起，事業(yè)都走到低谷了，你還能笑得出來(lái)，而且還能相信未來(lái)，這個(gè)就真了不起，這太了不起。所以在現(xiàn)在的心理學(xué)理論中，我們認(rèn)為這個(gè)情商高的人，他身上的行為基本上是這四條規(guī)定都有的，這四條當(dāng)中至少要有三條，這四條當(dāng)中有三條就算是情商高，有兩條算情商及格，有一條或者沒(méi)有就算情商比較低。
5、管理是什么？
接下來(lái)我們給大家講講管理，管理有四條。那天碰到一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，我們?cè)谀莻€(gè)北大辦了一個(gè)班，他們那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢，事忙，領(lǐng)導(dǎo)事都比較忙，顧不上，但是還想跟我合個(gè)影，非得到門口跟我和張影才能走，那領(lǐng)導(dǎo)合影時(shí)就問(wèn)我：“趙老師，我今天只能聽(tīng)你講一句話，你能不能用一句話把管理給我概括完了。”要用一句話就把人生都概括完了，這很難，不過(guò)管理還真有這一句話。請(qǐng)問(wèn)管理是什么?不用一句話，四個(gè)詞、八個(gè)字，叫做計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，這是近一百年以來(lái)管理學(xué)的基本結(jié)論，任何一個(gè)組織管理都有這四個(gè)詞八個(gè)字組成，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計(jì)劃就是提前安排，你不能臨時(shí)的動(dòng)，你得提前安排，組織就是崗位分工協(xié)調(diào)配合，咱們得有分工，得有流程，所以領(lǐng)導(dǎo)就是會(huì)激勵(lì)、會(huì)溝通，既關(guān)注任務(wù)，又關(guān)注人；所謂控制呢，就是有指標(biāo)、有考核、有崗位。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，這四條都有這叫有管理，缺一條也不叫有管理，情商是只要有一條就算有情商，管理不是，管理缺一條都不叫有管理。當(dāng)我們看一個(gè)單位搞得好不好的時(shí)候，你首先看他有沒(méi)有計(jì)劃，有沒(méi)有組織，有沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，有沒(méi)有控制，缺一條也不叫有管理。
6、團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn)。
接著我們講團(tuán)隊(duì)。情商有四條，管理有四條，那團(tuán)隊(duì)呢，團(tuán)隊(duì)只有一條，有管理叫團(tuán)隊(duì)，沒(méi)管理叫團(tuán)伙。水泊梁山從團(tuán)伙到團(tuán)隊(duì)的脫胎換骨是哪件事？第七十一回英雄排座次，從這一章開(kāi)始，梁山才算一個(gè)戰(zhàn)斗組織的，之前是一伙土匪，烏合之眾。管理是可以出戰(zhàn)斗力的，管理是可以出效率的，沒(méi)有管理，資源再多，都是累贅。說(shuō)了半天，想給大家總結(jié)一句話，最好的狀態(tài)是自然，最有效地手段是平衡。中國(guó)的管理學(xué)教育跟思想政治教育已經(jīng)開(kāi)始分開(kāi)了，因?yàn)楣芾硪呀?jīng)不再把思想政治作為管理學(xué)的主流了，換句話說(shuō)，我們不指望人人都是雷鋒，人人都是天使，我們想通過(guò)一個(gè)制度設(shè)定引導(dǎo)人人出雷鋒的行為，要的是行為，而不是人品。因?yàn)槿似愤@東西太難以控制了，所以呢不要從人品上找突破口，要從制度設(shè)定上找突破口。不要詛咒單位爛人多，你要想一想你有沒(méi)有管爛人的方法。做一點(diǎn)總結(jié)啊，在情商上邊我們希望大家發(fā)展四種能力：情緒控制的能力、溝通表達(dá)的能力、理解他人的能力和逆境中自我激勵(lì)的能力。在管理上邊我們提出四個(gè)基本的關(guān)鍵流程：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制缺一不可，在團(tuán)隊(duì)中我們講了兩個(gè)要點(diǎn)，第一個(gè)要點(diǎn)：有管理叫團(tuán)隊(duì)，沒(méi)管理叫團(tuán)伙；第二個(gè)要點(diǎn)：不要在人品上找突破口，要在制度設(shè)定上找突破口。大家想一想我們的反腐倡廉，現(xiàn)在已經(jīng)到了一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，哪個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？不是從思想教育上找突破口，而從制度設(shè)定上找突破口。
7、高情商關(guān)鍵詞：角色認(rèn)同和能崗匹配。
今天呢，我想給大家提一些建議，就是在我們的生活當(dāng)中如何能利用情商這個(gè)角度去看待管理，看待生活，用怎樣的手段讓我們的生活質(zhì)量提高，幸福指數(shù)上升，能讓我們管理質(zhì)量提高，效率效果都變好。管理的精彩從哪里來(lái)，管理的精彩從匹配中來(lái)，我們特別強(qiáng)調(diào)要能崗匹配，這個(gè)匹配他是可以出精彩的，很多人之所以在這個(gè)領(lǐng)域中干的不精彩是因?yàn)槟銢](méi)有安排到匹配的位置。
利益點(diǎn)決定觀點(diǎn)，這是基本規(guī)律。什么叫基本規(guī)律？就是不管你怎么努力，你只能服從它，而不能征服它或者是跳出去，這叫基本規(guī)律。不以人的意志為觀點(diǎn)，每個(gè)人的心都是偏的，大家各有自己的意見(jiàn)，忍不住就為自己的意見(jiàn)說(shuō)話。利益點(diǎn)決定觀點(diǎn)，通俗表達(dá)叫做屁股決定腦袋，一個(gè)人的屁股坐在哪個(gè)立場(chǎng)上，腦袋中自然就有什么樣的想法。所有的著作里面都有作者的偏見(jiàn)，作者的傾向，所以呢，希望大家能看書(shū)之前先看作者的傾向。另外呢，任何學(xué)科都是深刻的片面，你看一個(gè)專家站著給你講的風(fēng)生水起，滿場(chǎng)喝彩，但是你知道他只是片面的一種理論，大家過(guò)的真正生活是不是有好多學(xué)科綜合而成的，世界上最偉大的能力是綜合能力。在《西游記》這個(gè)團(tuán)隊(duì)里邊，它給我們展示的一個(gè)規(guī)律，就是壯麗的事業(yè)不是一個(gè)人完成的，你得是跟幾個(gè)人在一起，那跟這幾個(gè)人在一起的時(shí)候應(yīng)該怎么梳理好這種關(guān)系呢，給大家四個(gè)字，叫做角色認(rèn)同。能崗匹配和角色認(rèn)同是現(xiàn)在管理理論中作為精彩團(tuán)隊(duì)的基本規(guī)律，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有這兩條它就會(huì)走到歪路上去。那什么叫角色認(rèn)同呢？角色是由身份決定的一些應(yīng)該和不應(yīng)該的行為。每個(gè)人都應(yīng)該有角色，知道什么可以做，什么不可以做，所以不管是大人還是小人，大官還是小官，我們都要被規(guī)律網(wǎng)著，宇宙之間天地萬(wàn)物，請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)為最大，以規(guī)律為最大。
8、高情商關(guān)鍵詞：寬容。
管理學(xué)認(rèn)為任勞容易，任怨不容易，你讓我干我可以干，我認(rèn)勞，可是一邊干一邊心情不好，一加班就罵政府、罵領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)事就吐槽，吃完肉就罵娘，我們就是生活在這樣的社會(huì)環(huán)境中，可人家沙和尚為什么就不生氣，任勞任怨到底從哪里來(lái)？我今天給大家解決這個(gè)問(wèn)題，如何保持一個(gè)平衡的心態(tài)，不吐槽。如何讓任勞任怨成為我們的一個(gè)基本優(yōu)點(diǎn)，你說(shuō)這任勞任怨從哪里來(lái)呢？其實(shí)也特別的簡(jiǎn)單，任勞任怨就從角色認(rèn)同中來(lái)。各位，有本事的人發(fā)脾氣那叫個(gè)性，沒(méi)本事的人發(fā)脾氣那叫找死，別跟別人學(xué)脾氣啊，要跟人學(xué)本事。本事大了脾氣再漲，本事不大脾氣就別漲。孫悟空這叫本領(lǐng)，有本事的人才有資格發(fā)脾氣。反問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，如果你真的有本事了，你該不該長(zhǎng)點(diǎn)脾氣，大家說(shuō)該還是不該？該長(zhǎng)點(diǎn)，為什么呢？您想，您都是孫悟空了，那么大本事了，您還溫文爾雅、謙虛低調(diào)、面帶微笑、點(diǎn)頭哈腰，領(lǐng)導(dǎo)和群眾會(huì)覺(jué)得你比較陰險(xiǎn)，所以我建議大家本領(lǐng)漲十分，脾氣漲兩分，高人自帶兩分脾氣，讓人覺(jué)得比較真誠(chéng)。脾氣要跟著本事漲，本事漲十分，脾氣漲兩分，還是合理的。人生是有空間的，屬于有資源的人，世界是有幸福的，屬于有本事的人。在日常工作當(dāng)中如何向領(lǐng)導(dǎo)展示忠誠(chéng)？大家記住四個(gè)字就可以，保持一致。保持一致是最大的忠誠(chéng)，是最基本的忠誠(chéng)。尤其是新班子上任，新領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，你在提拔主張上跟他保持一致是最重要的忠誠(chéng)。各位想一想，中國(guó)歷史證明，古往今來(lái)，普通人都死在敵人手里，大英雄死在誰(shuí)的手里？自己人手里，《二十四史》告訴我們一件事，所有的大英雄都死在自己人手里。所以當(dāng)你事業(yè)進(jìn)步、人生進(jìn)步的時(shí)候，在內(nèi)部斗爭(zhēng)上你就要成熟起來(lái)，要有技巧、有高度、有手段、有思想準(zhǔn)備，我想提醒大家啊，保持一致是最重要的忠誠(chéng)，工作中可有千變?nèi)f化，但主張上一定得保持一致，打什么旗，談什么主張，說(shuō)什么口號(hào)，你必須要保持一致。我的出入在哪里，這個(gè)問(wèn)題是我們絕大多數(shù)普通人面臨的正常問(wèn)題，既沒(méi)資源又沒(méi)本事也不順眼，我根本不可能混個(gè)處以以上安全退休，哎，沙和尚給我們找到了一個(gè)方法，別人的空白就是我們的空間，大家可以寫空白等于空間，一個(gè)簡(jiǎn)單的公式，給所有的普通人找到了出路。我們特別強(qiáng)調(diào)讓員工認(rèn)清形勢(shì)，找準(zhǔn)位置。什么叫認(rèn)清形勢(shì)，知道別人吃哪碗飯。什么叫找準(zhǔn)位置？知道自己吃哪碗飯。情商高的人在工作生活中的具體表現(xiàn)就是認(rèn)清形勢(shì)，找準(zhǔn)位置，我們把它排第一，希望大家記住。我們這個(gè)年代，問(wèn)題在哪呢，沙和尚樣式的員工非鬧著過(guò)孫悟空那樣的生活，因過(guò)不上，一天到晚想掐死唐三藏，所以認(rèn)清形勢(shì)、找準(zhǔn)位置是知道自己吃哪碗飯并明白別人吃哪碗飯。這是一個(gè)高情商的人應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，這樣心里就會(huì)少很多嫌棄，少很多怨氣，少很多不該有的負(fù)能量。選擇一個(gè)正確的比較對(duì)象是一個(gè)人心理平衡的一個(gè)重要手段，很多人選擇不該有的比較對(duì)象。人生的規(guī)律是，抬頭往上比，越過(guò)越失落；低頭往下比就有幸福感。關(guān)鍵在于你跟誰(shuí)比。所以大家，漢字很高明，比字怎么寫？你寫一下比字，兩個(gè)匕首的匕，這叫匕字兩把刀，傷人又傷己。選擇一個(gè)正確的比較對(duì)象，對(duì)一個(gè)人的思想穩(wěn)定，心理成熟特別的重要。人生不在于得到多少，在于你的比較對(duì)象是否合理，高情商的表現(xiàn)呢，我們給他總結(jié)三條：認(rèn)清形勢(shì)，找準(zhǔn)位置，選擇正確比較對(duì)象，這是我們?cè)诂F(xiàn)在學(xué)校里邊對(duì)年輕大學(xué)生做思想教育的起點(diǎn)，以后團(tuán)隊(duì)里邊有哪個(gè)年輕人心氣不順心的時(shí)候，你給他講一講。
如果說(shuō)情商高的第一個(gè)關(guān)鍵詞是角色，大家已經(jīng)學(xué)完角色了，第二個(gè)關(guān)鍵詞是寬容，我們?cè)趺蠢斫鈱捜?？寬容是被原諒，是不是什么事都原諒？是不是無(wú)原則的原諒？關(guān)于這個(gè)事情呢，我給大家準(zhǔn)備了一個(gè)定理和一個(gè)故事，如何做一個(gè)寬容的領(lǐng)導(dǎo)，但是不做一個(gè)縱容的領(lǐng)導(dǎo)？一共五個(gè)字，如果人生不知道用什么策略，用這個(gè)就可以了，這五個(gè)字，叫“一報(bào)還一報(bào)”，研究發(fā)現(xiàn)，一報(bào)還一報(bào)策略是在人生中效率最高、效果最好、最簡(jiǎn)單直接的，那一報(bào)還一報(bào)大約有三個(gè)機(jī)制，第一個(gè)機(jī)制是：報(bào)復(fù)機(jī)制，你要傷害我，我就傷害你，給一個(gè)同等的傷害，不管過(guò)你過(guò)去對(duì)我有多好，只要你傷我，我就傷你；第二個(gè)寬容機(jī)制，第三個(gè)威脅機(jī)制，一報(bào)還一報(bào)成為人際關(guān)系中最穩(wěn)定、最有效的策略。我們所理解的寬容是什么呢？你傷害我了，你就要承擔(dān)責(zé)任，承擔(dān)了責(zé)任后呢我可以幫你，我可以原諒你，咱倆還可以做朋友，但是責(zé)任必須要承擔(dān)。
選人用人最怕的是什么，最怕的就是找一個(gè)完美之人，比這更可怕的是什么呢？比這更可怕的是你居然找到了，想找時(shí)無(wú)用，找到了是災(zāi)難。世界是美好的，但是它是由我們這些有缺點(diǎn)的人共同建設(shè)出來(lái)的，每一個(gè)完美的東西都是有不完美的人共同建設(shè)出來(lái)的，我有毛病你有毛病怎么辦呢，咱互補(bǔ)啊，互補(bǔ)可以了。所以呢，一個(gè)人不完美，咱們組合在一起啊，所以我們建議大家選合作伙伴選搭檔的時(shí)候，找個(gè)互補(bǔ)的人。當(dāng)管理者你得清醒，清醒的前提是知道自己的缺點(diǎn)。這人啊明白自己的短處，是一個(gè)非常重要的事，明白什么事自己可以做，什么事自己做不了是非常重要的事，知足知不足，有為有不為，要給自己畫(huà)一個(gè)邊界。
如何看待有毛病的人？這個(gè)事情呢，給大家講三個(gè)關(guān)鍵：第一是用發(fā)展的眼光看缺點(diǎn)，第二是用任務(wù)的眼光看缺點(diǎn)；第三用認(rèn)同的眼光看缺點(diǎn)。一個(gè)人身上有缺點(diǎn)，這人是可交的，咱倆要是交好朋友，我保證讓你在兩個(gè)月內(nèi)看到我身上所有的缺點(diǎn)和不足，你能接受我們就更進(jìn)一步，你不能接受就保持現(xiàn)狀，這是一個(gè)真誠(chéng)和坦蕩的態(tài)度。如果有一個(gè)人在工作當(dāng)中老是裝老是防，就是不讓你看到他的缺點(diǎn)，這是不真誠(chéng)不坦蕩的態(tài)度，我們找事業(yè)合作伙伴不能找這些不真誠(chéng)不坦誠(chéng)的人，不能找這些特別能裝的人，能裝的人是非?？膳碌?，那第四點(diǎn)呢是用喜歡眼光看缺點(diǎn)。
9、如何抓機(jī)遇？
去年秋天，央視百家講壇的導(dǎo)演找到我，想請(qǐng)我去給他們講講管理，我覺(jué)得管理不一定要掙多少錢，做多大的官，學(xué)點(diǎn)能學(xué)的知識(shí)有利于我們改善人際關(guān)系，提高我們的幸福指數(shù)，提高我們周圍人的生活質(zhì)量。當(dāng)時(shí)我報(bào)的題目是《水滸》，但是報(bào)完之后呢，導(dǎo)演跟我說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)審查未過(guò)，理由是什么呢？和諧社會(huì)不適合講黑社會(huì)，這樣咱換題目吧？于是我就換了一題目，《忠義楊家將》。他們拍了一小片，一個(gè)半個(gè)小時(shí)左右的一個(gè)小片，據(jù)說(shuō)百家講壇的人說(shuō)是自有百家講壇有節(jié)目以來(lái)內(nèi)部好評(píng)度最高的一個(gè)，結(jié)果呢，后來(lái)節(jié)目被槍斃了，好評(píng)度這么高，怎么就能槍斃呢？領(lǐng)導(dǎo)就說(shuō)了，說(shuō)：講的太透徹了，不宜向群眾放播。導(dǎo)演說(shuō)，楊家將講不了，要不然趙老師咱講《隋唐》吧？于是我改講《隋唐》。中國(guó)的隋唐故事都是從哪兒開(kāi)始講起？在中國(guó)歷史上有一個(gè)特殊的縣城，這個(gè)縣城成為所有歷史學(xué)家感興趣的地方，在內(nèi)蒙古呼和浩特往北兩百里左右有個(gè)小縣城叫做武川，這個(gè)武川縣城是中國(guó)歷史上最傳奇的一個(gè)地方，因?yàn)檫@一個(gè)縣城產(chǎn)過(guò)七個(gè)皇帝，隋文帝楊堅(jiān)，隋煬帝楊廣，唐高祖李淵，唐太宗李世民，還有北周的三個(gè)皇帝，這七個(gè)人全這一小縣城里出來(lái)的，而且據(jù)說(shuō)全是縣城東北角一個(gè)大院里邊出來(lái)的，搞玄學(xué)的人都說(shuō)這個(gè)大院半夜冒紫光，我們?cè)谒鍩窔v史當(dāng)中專門有一個(gè)研究領(lǐng)域叫做“武川軍人集團(tuán)對(duì)中國(guó)歷史文化傳承的影響”，其實(shí)隋煬帝楊廣跟唐太宗李世民他們都是親戚，都是一大家族家族里邊都血緣關(guān)系，那我們先講隋文帝楊堅(jiān)他爹，這個(gè)人叫楊忠，用我們現(xiàn)在話說(shuō)是內(nèi)蒙古軍分區(qū)獨(dú)立團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)，楊忠到山東來(lái)娶媳婦，從山東泰安娶的媳婦，隋文帝楊堅(jiān)出世，剛講到楊堅(jiān)出世，第三集那天下大雪，我講了一身汗出來(lái)，導(dǎo)演出來(lái)說(shuō)，趙老師，領(lǐng)導(dǎo)又說(shuō)了，我就感到就一股涼氣又冒出來(lái)了，我說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么？導(dǎo)演說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)講的這么好的老師為什么不講《三國(guó)》？百家講壇準(zhǔn)備歷程挺坎坷，報(bào)的是水滸，錄的是楊家將，拍的是隋唐，播的是三國(guó)，上完這個(gè)節(jié)目我就理解了互聯(lián)網(wǎng)上一句話：不想當(dāng)裁縫的廚子不算好司機(jī)。說(shuō)完這個(gè)是想提醒大家一件事，就是：人生抓機(jī)遇，都是在你沒(méi)有準(zhǔn)備的時(shí)候，在你不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域才能抓住機(jī)遇的，等你有準(zhǔn)備的時(shí)候，等你練擅長(zhǎng)的時(shí)候，機(jī)遇就已經(jīng)光了，就已經(jīng)沒(méi)了，我們每個(gè)人都要做好這個(gè)準(zhǔn)備，在自己沒(méi)有準(zhǔn)備的時(shí)候，在自己不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域能夠把機(jī)遇抓住，機(jī)遇都在不成熟的時(shí)候出現(xiàn)的，等成熟了就不再出現(xiàn)了，所以大家看看身邊真正成功者都是在大家都不成熟，他也不成熟的時(shí)候，他就把機(jī)遇抓住了，你像我以前也不是研究《三國(guó)》的，我起家就是講《水滸》，后來(lái)研究《西游記》，通知我講《三國(guó)》只有一個(gè)半月的準(zhǔn)備時(shí)間，我的文稿要達(dá)到全國(guó)前三的水平，而現(xiàn)場(chǎng)要能保證直播才行，而且很多歷史的細(xì)節(jié)，比如曹操征張秀，那條河叫淯水，淯是哪個(gè)淯呢？就是三點(diǎn)水加一個(gè)教育的育，所有的細(xì)節(jié)你都得去研究，去考證，諸葛亮是山東省臨沂市沂南縣人，生于公元181年，卒于公元234年，活了54歲，本來(lái)姓葛不姓諸葛，因?yàn)槭侵T城的人到了沂南，加一個(gè)諸城的諸在前邊，所以叫諸葛，是這個(gè)意思。那這些哪來(lái)呢？你得翻書(shū)啊，所以時(shí)間條件特別不成熟，但是時(shí)間緊辦大事，越是緊急事越好。
10、“認(rèn)同”管理。
在研究三國(guó)的過(guò)程中呢，有一系列的管理問(wèn)題引起了我的注意，就是很多人講三國(guó)就是講段子嘛，講關(guān)系，講謀略，但是大家用文略或用組織行為學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看三國(guó)，有些規(guī)律就浮出水面了，給大家講三國(guó)里邊三個(gè)值得我們思考的人生規(guī)律?！度龂?guó)演義》里邊有很多故事都是假的，演義是小說(shuō)，《三國(guó)志》里邊才是歷史，三國(guó)演義里邊假故事最多的兩個(gè)人，一個(gè)是諸葛亮，一個(gè)是關(guān)羽，大家耳熟能詳?shù)暮芏喙适露际羌俚?，比如借東風(fēng)沒(méi)有，草船借箭沒(méi)有，舌戰(zhàn)群雄，空城計(jì)也沒(méi)發(fā)生過(guò)，這些上邊沒(méi)有啊，都是羅貫中編的，另外再講關(guān)羽，三英戰(zhàn)呂布，三英就沒(méi)跟呂布見(jiàn)過(guò)面，三英是來(lái)打醬油的，呂布戰(zhàn)的是孫堅(jiān)，溫酒斬華雄，確實(shí)是斬的華雄，不是關(guān)羽斬的，也是孫堅(jiān)斬的，直到現(xiàn)在孫堅(jiān)在墳里邊還哭呢，張冠李戴，這過(guò)五關(guān)斬六將，既沒(méi)有五關(guān)也不存在六將。看完《三國(guó)》就明白了，有一個(gè)基本的規(guī)律，當(dāng)我們?nèi)鄙僖粋€(gè)榜樣人物的時(shí)候，就找一個(gè)死人給他編點(diǎn)故事來(lái)教育群眾，這是不對(duì)的，不過(guò)呢，三國(guó)里邊有很多事情確實(shí)值得我們研究，比如我們就講關(guān)羽這個(gè)過(guò)五關(guān)斬六將，當(dāng)時(shí)，關(guān)羽跟了曹操，曹操認(rèn)為，劉備能給你的我都能給你，劉備不能給你的我也能給你，人心都是肉長(zhǎng)的，我就不信你不跟我，所以曹操真的下的去狠，上馬一錠金，下馬一錠銀，用我們現(xiàn)代語(yǔ)言理解：早上上班劃卡，劃完了給十萬(wàn)，晚上下班按個(gè)指紋給五萬(wàn)，光考勤就給十五萬(wàn)。而且呢，曹操對(duì)關(guān)羽恭敬有加，關(guān)羽上馬曹操扶，關(guān)羽走的時(shí)候，曹操站著看著，曹操想，我對(duì)你這么好，你一定會(huì)跟我，沒(méi)想到關(guān)羽還是走了，曹操特別感慨，我對(duì)云長(zhǎng)這么好，他怎么就不留下來(lái)呢？他為什么要投靠劉備呢？他跟劉備有什么特殊的關(guān)系？ “英雄之心不可得”，這句話怎么理解，這句話其實(shí)特別深刻，這句話告訴我們，管普通員工跟管骨干員工方式是不一樣的，我們要有兩種員工管理方式，一個(gè)是普通員工管理，一個(gè)是骨干員工管理，他的不一樣在哪呢？我用四個(gè)字給大家概括這個(gè)方式不一樣，普通員工的管理模式叫“交換”，“給多多干，給少少干，給了就干，不給不干”，至于干什么跟我沒(méi)關(guān)系，讓我干我就干，這叫“交換”。骨干員工呢？骨干員工的管理模式叫“認(rèn)同”，這個(gè)“認(rèn)同”當(dāng)中包含三個(gè)認(rèn)同，第一個(gè)是“事業(yè)認(rèn)同”，你干的這個(gè)事業(yè)，是有意義的事業(yè)，是光榮的事業(yè)；第二個(gè)是“職位認(rèn)同”，你給我安排這個(gè)職位是我擅長(zhǎng)的，是我喜歡的；第三“感情認(rèn)同”，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的感情也到位了。這是三個(gè)認(rèn)同，而這三個(gè)認(rèn)同當(dāng)中的“事業(yè)認(rèn)同”是最大的。他們的位置是這樣的，曹操以為我對(duì)關(guān)云長(zhǎng)有感情了，我給關(guān)云長(zhǎng)想要的東西了，關(guān)云長(zhǎng)就跟我干了，劉備不這么想，劉備想的是，我要讓云長(zhǎng)認(rèn)同這事業(yè)，認(rèn)同這職位，所以，關(guān)羽寧肯跟劉備也不跟曹操，這叫認(rèn)同不到位，導(dǎo)致骨干流失。曹操的思路在這點(diǎn)上是不對(duì)的，所以，劉備做“認(rèn)同”比曹操做得好，所以你看，桃園三結(jié)義的時(shí)候，雙方有一段詞，劉備這段詞說(shuō)：念我等兄弟三人雖為異姓愿結(jié)同心，上報(bào)國(guó)家下安黎庶，不求同年同月同日生，但求同年同月同日死。這么一說(shuō)，說(shuō)的眼淚都下來(lái)了，并且生死復(fù)命。在這段詞里邊：上報(bào)國(guó)家下安黎庶，這叫“事業(yè)認(rèn)同”； 然后，不求同年同月同日生，但求同年同月同日死，這叫“感情認(rèn)同”。就是，不能用“交換”的眼光來(lái)看待骨干員工。
人有需求層次，有“溫飽”的需求，有“尊嚴(yán)”的需求，還有“自我實(shí)現(xiàn)”的需求。普通人就要溫飽，中層的人要尊嚴(yán)，高層的人要的是自我實(shí)現(xiàn)，三種人，第一種叫喝粥的人，在乎溫飽；第二種叫喝酒的人，在乎感情的溫度；第三種叫喝茶的人，在乎境界，在乎體驗(yàn)。豬八戒仿佛是要喝粥的人，就是要溫飽，孫悟空仿佛要喝酒的人，要面子要尊重，唐三藏仿佛是要喝茶的人，他要境界要自我實(shí)現(xiàn)，對(duì)不同的人要分不同的牌，所以我們特別強(qiáng)調(diào)，沒(méi)有錢是不行的，只有錢是不夠的，對(duì)骨干員工我們真的要有理想信念價(jià)值觀的教育，這是離不開(kāi)的。由于曹操?zèng)]有做“認(rèn)同”這個(gè)管理，他只做了“交換”這個(gè)管理，所以他就留不住關(guān)羽，那你說(shuō)他為什么留得住張瑤那些人，那些人是骨干，他們需要什么，為什么曹操能留住他們？是因?yàn)?，關(guān)羽在認(rèn)識(shí)曹操之前有人已經(jīng)用了高級(jí)模式教育了，這個(gè)規(guī)律就是，看過(guò)彩電的人，不會(huì)再看黑白電視了，可是沒(méi)看過(guò)彩電的人卻可以看黑白電視。所以這樣的道理就告訴我們，你要比你的前任更高明才行，否則你就管不了你的隊(duì)伍。同樣的管理方法，你的前任要比你低，你就管得挺好；你的前任要比你高，你就管不了。所以關(guān)羽過(guò)五關(guān)斬六將告訴我們一件事，要學(xué)會(huì)做“認(rèn)同”，要理想信念的灌輸，這個(gè)東西是離不開(kāi)的。那我們做一總結(jié)：把工作做到了制度層面叫技術(shù)，把工作做到了心靈層面叫藝術(shù)。中層干部要搞技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)班子要抓藝術(shù)。把工作做到這個(gè)層面，就基本上全了，這兩件事都要到位。
11、《三國(guó)演義》中諸葛亮揮淚斬馬謖的啟示。
三國(guó)演義當(dāng)中的第二件事：揮淚斬馬謖。從哪講起呢？從一個(gè)游戲講起：不知道各位是不是喜歡下象棋，象棋是誰(shuí)發(fā)明的呢？是舜發(fā)明的。舜耕于歷山，就是濟(jì)南的歷山，這個(gè)相雍容狡詐，正事咱們叫雍容，邪事咱們叫狡詐，所以為了開(kāi)發(fā)他們的智慧呢，舜就發(fā)明了象棋。象棋到了韓信那個(gè)時(shí)候呢，被韓信給改造了，象棋中間叫楚河漢界，到了南宋年間，象棋增加了一個(gè)炮，所以象棋反映了中國(guó)軍事斗爭(zhēng)武器裝備的變化，以前只有車和卒，連馬都沒(méi)有，后來(lái)騎兵成為主戰(zhàn)斗力才有了馬。馬走日，什么意思？騎兵進(jìn)攻得側(cè)翼，只有不懂軍事的人，才把騎兵派到正面，對(duì)著敵人的炮火一排一排往上沖，大家有機(jī)會(huì)看看成吉思汗那十幾萬(wàn)騎兵的斜刀陣，都是斜著從側(cè)翼進(jìn)攻，所以馬走日，騎兵要側(cè)翼攻擊。卒一次只能走一步，卒相當(dāng)于什么？基層一線的員工，所以卒一次走一步告訴我們：一線步子不可邁的太大，邁的太大容易失控。老將在九宮里不出九宮格，這說(shuō)明什么？說(shuō)明司令員一般不離開(kāi)指揮部。象棋里邊最神奇的是“士”。專門給大家講講“士”的問(wèn)題。就是團(tuán)隊(duì)中的專家學(xué)者的問(wèn)題，高級(jí)知識(shí)分子的問(wèn)題，我們現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)中高級(jí)知識(shí)分子、專家學(xué)者越來(lái)越多，中國(guó)的象棋給“士”定了三個(gè)規(guī)則，第一個(gè)規(guī)則“士不出九宮”，什么意思？參謀助手搞謀劃的人不到一線搞執(zhí)行。執(zhí)行的是另外一撥人；第二個(gè)規(guī)則“跳馬出卒，拱卒歪將”，士叫“支士”，參謀助手只能支招不能拍板，如果又支招又拍板叫大全旁握，權(quán)界在外，禍亂始生；第三個(gè)規(guī)則“士走對(duì)角線”，出主意的參謀助手不露正臉，這叫幕后策劃。我們高層的謀劃過(guò)程是不能向員工公開(kāi)的，真正出主意的參謀助手是不要讓他露正臉的，所以叫幕后策劃，策劃完了領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾來(lái)表態(tài)，策劃的過(guò)程不能讓員工知道。給“士”設(shè)的這三個(gè)規(guī)則，代表了中國(guó)古人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子里邊發(fā)揮參謀助手作用的高級(jí)知識(shí)份子一個(gè)深刻的理解。為什么出主意的人就不能到一線去搞執(zhí)行？大家看馬謖，馬謖是諸葛亮的參軍，高級(jí)參謀助手，諸葛亮就讓他到一線搞執(zhí)行，而且讓他自己拍板決策，拿士當(dāng)卒用，結(jié)果馬謖大敗。所以諸葛亮是用象棋規(guī)則來(lái)看士，錯(cuò)把士當(dāng)卒用，最后戰(zhàn)役崩潰。
普通人叫常識(shí)思維，常識(shí)思維建立在95%的正常情況下，專家思維叫極端思維，極端思維建立在5%的特定基礎(chǔ)上，搞實(shí)際工作的需要常識(shí)思維，搞輿論研究的需要極端思維。這是思維模式的問(wèn)題。人成長(zhǎng)的過(guò)程有可能是知識(shí)增加智慧減少的過(guò)程。智慧的本質(zhì)是什么？在常識(shí)真理面前毫不猶豫，這叫基本智慧。所以諸葛亮對(duì)馬謖這件事情，馬謖就是一個(gè)有極端思維的理論專家，諸葛亮沒(méi)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，沒(méi)經(jīng)過(guò)調(diào)整，直接讓他到一線搞執(zhí)行，由于思維模式?jīng)]有轉(zhuǎn)換，導(dǎo)致了災(zāi)難發(fā)生。前提是，第一，做輿論研究，第二，要到一線去的話，你給他個(gè)掛職，先讓他到基層先摔打摔打。中國(guó)的博士，小學(xué)一年級(jí)到高中三年級(jí)是12年，大學(xué)4年，碩士3年，博士4年，共23年。7歲上學(xué)每次都通過(guò)，高質(zhì)量通過(guò)，最后博士研究生畢業(yè)的時(shí)候正好三十周歲。他連世界什么樣還沒(méi)見(jiàn)過(guò)。所以告訴大家，很多高級(jí)知識(shí)分子，每天睜開(kāi)眼睛都是他夢(mèng)的開(kāi)始，很多搞理論的人，他們的實(shí)際經(jīng)歷是欠缺的，是蒼白的。毛主席的話說(shuō)的特別對(duì)，中國(guó)的知識(shí)分子一定要走跟工農(nóng)兵結(jié)合的路。高級(jí)知識(shí)分子的軟肋就是極端思維，如果不經(jīng)過(guò)常識(shí)訓(xùn)練、磨練，他就容易做很多極端錯(cuò)誤的事情。理論水平越高的人往往管理上越難?；蛟S我們今天講的很多管理規(guī)律一輩子都用不上，或許小時(shí)候我們講的三個(gè)基本原則是我們成功的關(guān)鍵。有一本最著名的書(shū)叫《當(dāng)和尚遇到鉆石》，是一個(gè)和尚寫的，美國(guó)人到印度去尋佛，然后還俗做公司賣鉆石，他發(fā)現(xiàn)佛法中的一些基本原則就來(lái)經(jīng)營(yíng)公司一樣可以成功。沒(méi)學(xué)過(guò)工商管理，做到了世界前幾名。結(jié)果他發(fā)現(xiàn)，人們都是用最基本最重要的常識(shí)來(lái)最后成功的，守得住常識(shí)才是根本。這是在諸葛亮揮淚斬馬謖中的一個(gè)前提條件，理論水平高的人是有這個(gè)軟肋的。馬謖把城丟了，諸葛亮決定揮淚斬馬謖，《資治通鑒》上邊有這一個(gè)記載，當(dāng)時(shí)諸葛亮哭的叫涕泗滂礴，孔明先生奔五十的人了，大老爺們哭的滿臉都是液體，有人說(shuō)了，你這么哭，就別殺不就得了？那不行，軍法無(wú)情必須得殺，那你狠心必須得殺，你又哭，殺也是真殺，哭也是真哭，這個(gè)規(guī)律叫做：掉著眼淚殺人，用溫柔的手段做冷酷的事情。這是一個(gè)情商高的管理者的基本方法。下狠手卻要掉眼淚，我們很多領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待員工拍桌子瞪眼，第二天開(kāi)除了，你以為別人說(shuō)你有理有據(jù)呀？說(shuō)你鐵面無(wú)私呀？別人說(shuō)的是領(lǐng)導(dǎo)的脾氣原來(lái)是這樣的，平時(shí)看著挺溫和的，這是性格扭曲，這不是家庭生活不幸福吧？所以我們不處理，權(quán)威性不上升，如果我們下狠手，親和力就下降了，那我們?cè)趺崔k呢？諸葛亮給我們的方法就是用溫柔的手段做冷酷的事情。你動(dòng)了感情，首先跟他的關(guān)系留有余地，另外給周圍的人做個(gè)榜樣，我不是鐵石心腸，我是富有感情的人，所以，越是下狠手就越是要?jiǎng)痈星椤Ｈ绻覀兿腽堖^(guò)他，你倒是可以罵兩句踢幾腳，這叫用冷酷的手段做溫柔的事情，你想饒過(guò)一個(gè)人的時(shí)候就踹他兩腳罵他兩句。這是諸葛亮給我們展示的一個(gè)策略，所以在揮淚斬馬謖方面有一錯(cuò)誤，錯(cuò)誤用馬謖，有一對(duì)的，掉眼淚殺，殺對(duì)了。這是在三國(guó)里邊給大家講的第二個(gè)例子。
12、中國(guó)傳統(tǒng)文化：把中國(guó)人變成君子。
孔明先生最后英年早逝，死在岐山北麓渭水南岸的一個(gè)地方叫五丈原，公元234年深秋時(shí)節(jié)，剛過(guò)中秋節(jié)，病死了?？酌飨壬R死之前，他做了兩件事，人之將死其言也善，鳥(niǎo)之將死其鳴也哀。第一件事：拿出筆在病榻上顫顫巍巍給自己年幼的小兒子寫了一封信，這封信在中國(guó)歷史上被稱為《誡子書(shū)》，開(kāi)篇說(shuō)：夫君子之行，靜以修身，儉以養(yǎng)德。非淡泊無(wú)以明志，非寧?kù)o無(wú)以致遠(yuǎn)，夫?qū)W須靜也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。在《誡子書(shū)》里邊，諸葛亮強(qiáng)調(diào)，中國(guó)文化最大的成就在于把一個(gè)中國(guó)人教育成君子。中國(guó)傳統(tǒng)文化想達(dá)到什么目的?就是把中國(guó)人變成君子。各位看一下，為什么我們的天也不藍(lán)了，水也不清了，食物中也有添加劑了，路上倒一個(gè)老人我們都不敢扶了。為什么？就因?yàn)槲覀冞@個(gè)年代君子太少了。所以諸葛亮告訴自己的兒子，人生最大的成功是把自己培養(yǎng)成君子。作為一個(gè)君子最重要的兩條，第一是靜，情緒穩(wěn)定；第二是儉，生活簡(jiǎn)樸。一切的優(yōu)點(diǎn)一切的優(yōu)勢(shì)一切的修養(yǎng)都是從這兩個(gè)字中來(lái)的，一旦失去了靜，失去了儉，一個(gè)人就會(huì)失去一切。這個(gè)事是個(gè)普通人就能理解，一旦到了一個(gè)榮華富貴的位置，位高權(quán)重呼風(fēng)喚雨，他就特別容易丟掉這兩個(gè)字。所以各位，中國(guó)古人裝尸體的容器叫什么？棺材。什么叫棺材，升官又發(fā)財(cái)，就離這事不遠(yuǎn)了。曾子之死，《論語(yǔ)》上記載，曾子之死前，把弟子們都叫進(jìn)來(lái)，告訴弟子們：把我的手抬起來(lái)，把我的腳抬起來(lái)，說(shuō)：作為一個(gè)成功人士，我每天的生活原則是如臨深淵、如履薄冰，我每天都加著小心，時(shí)刻管住自己的脾氣，管住自己的行為，今天我的生命要結(jié)束了，我終于可以活的不用這么糾結(jié)了，我終于可以放松而去了，可是孩子們呀，你們還要在這人生路上往前走，一定要記住管得住自己，說(shuō)完，閉上眼睛就走了。我想告訴大家，中國(guó)古人說(shuō)：貧賤成人，富貴殺人。我們身上所有的優(yōu)點(diǎn)都是在艱難痛苦的時(shí)候磨練出來(lái)的，我們身上所有的臭毛病都是在榮華富貴里邊養(yǎng)出來(lái)的，因此當(dāng)你有一天位高權(quán)重的時(shí)候，當(dāng)你有一天真的能夠呼風(fēng)喚雨的時(shí)候，我們一定要讓自己的生活不離這個(gè)“儉”字，不離這個(gè)“靜”字，這個(gè)特別的重要。一個(gè)人一旦閃光了，別人就不教育你了，我們就得自己教育自己?！墩]子書(shū)》里邊包含著中國(guó)古人的成功哲學(xué)，那么諸葛亮給他兒子寫的這封信本身含有一個(gè)信號(hào)，曹操臨死前最后一件事給兒子寫封信，劉備臨死前最后一件事給兒子寫封信，諸葛亮臨死前最后一件事給兒子寫了一封信，這件事說(shuō)明中國(guó)古人特別重視子女教育，一個(gè)人這一輩子干什么事都成功，只要有一件事沒(méi)干成，死的時(shí)候就閉不上眼，這件事就是子女教育。同理，一個(gè)人這一輩子干什么事都失敗，只有一件事干成了，死的時(shí)候就閉的上眼，這件事情也是子女教育。所以我們把子女教育定義一個(gè)名字叫“閉眼工程”。一個(gè)女人過(guò)了35歲，一個(gè)男人過(guò)了40歲，要把戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到“閉眼工程”上來(lái)，這叫事業(yè)的未來(lái)。所以諸葛亮教育兒子就說(shuō)明中國(guó)古人很重視家庭教育，家庭教育，父親的角色是不可替代的。我們給父親的教育定義為三個(gè)規(guī)則，第一叫講規(guī)則，權(quán)利是一輛車，規(guī)則是交通標(biāo)志紅綠燈，如果一輛車不遵守交通規(guī)則他自己就會(huì)翻車，所以人得講規(guī)則，這個(gè)規(guī)則得遵守好，我們現(xiàn)在很多父親就是只講吃只講喝，只講寶貝你冷不冷你熱不熱，第二叫講好壞，價(jià)值觀是跟父親學(xué)的，劉備的問(wèn)題就在于他沒(méi)有對(duì)自己的兒子進(jìn)行價(jià)值觀教育、科學(xué)發(fā)展觀教育，孩子們的教育從此就垮了，所以異性家長(zhǎng)是孩子感情的門檻，我們盡量把這門檻弄得高一點(diǎn)好一點(diǎn)；第三叫講故事。諸葛亮的第一封信告訴我們兩件事，第一件就是中國(guó)文化要培養(yǎng)君子，君子之行要從靜和儉上來(lái)；第二就告訴我們“閉眼工程”得搞好，搞不好不行。
13、諸葛亮給司馬懿寫信的啟示。
諸葛亮寫完這封信以后，第二封寫給誰(shuí)？一個(gè)人臨死前惦記誰(shuí)呢？一個(gè)是兒子，一個(gè)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手司馬懿，最后他給司馬懿寫了一封信，翻譯現(xiàn)代話就是：司馬大都督，你作為一個(gè)大將帶領(lǐng)二十萬(wàn)中原健兒，能不能像個(gè)爺們一樣出來(lái)跟我打，現(xiàn)在你像一個(gè)老娘們一樣躲在屋里不出來(lái)，你還有臉沒(méi)臉呢？你要真不出來(lái)我就管你叫聲姐，姐你就睡吧。激將法，人生最痛快的事情就是拍案而起，但人生最后悔的事情一定也是拍案而起，一次痛快后悔半輩子，所以希望大家發(fā)脾氣的時(shí)候能忍一忍，過(guò)了30秒就沒(méi)事了，叫魔鬼30秒，發(fā)脾氣的時(shí)候把門關(guān)起來(lái)，一個(gè)人在那喘粗氣，過(guò)30秒就一點(diǎn)事就沒(méi)有了，別發(fā)脾氣，失控是不好的，看“怒”字怎么寫，上邊一個(gè)奴隸的“奴”，下邊一個(gè)“心”，心理成為奴隸，一旦發(fā)怒就容易做出出格的事。諸葛亮希望司馬懿發(fā)怒，失去理性，想在自己臨死前拉個(gè)墊背的，結(jié)果司馬懿不上當(dāng)。司馬懿說(shuō)激將法，咱們別理他，司馬懿把下屬叫來(lái)，問(wèn)：丞相現(xiàn)在情況如何？我跟丞相只有國(guó)仇沒(méi)有私怨，我也很喜歡丞相，他也是我的偶像啊，自從今年春天開(kāi)戰(zhàn)以來(lái)，我已經(jīng)大半年沒(méi)有丞相消息了，打電話不接，發(fā)短信不回，微博不寫，你給我講講丞相現(xiàn)在怎么樣？這下屬就犯了個(gè)基本錯(cuò)誤，各位記住，如果你是一把手身邊的人，也就是秘書(shū)？秘是秘密的秘，書(shū)是書(shū)寫的書(shū)，秘書(shū)有兩個(gè)基本原則，第一：嘴脖子緊；第二：筆桿子硬。如果你嘴脖子不緊，筆桿子不硬，這種人是不能做秘書(shū)的，諸葛亮就忽略了身邊教育一把手的身體狀況、家庭狀況、個(gè)人行蹤這三條是對(duì)任何人都保密的，對(duì)副職都不能隨便說(shuō)的，他自己能說(shuō)，但你是不能說(shuō)的。諸葛亮就沒(méi)有做好這個(gè)保密教育，這小伙子說(shuō)：大都督你可說(shuō)著了，我們丞相最近太讓人著急了，睡得很晚，起得很早，干的很多，吃得很少，一到晚上就熬夜，一到周末就加班，咔咔吐血呀，大夫說(shuō)他命不長(zhǎng)了。司馬懿重賞了這個(gè)小伙子，如果敵人獎(jiǎng)勵(lì)了你，說(shuō)明你做了傷害朋友的事，所以我們對(duì)身邊的人要加強(qiáng)保密教育，一把手三件事是不能說(shuō)的：家庭狀況不能說(shuō)，身體狀況不能說(shuō)、個(gè)人行蹤不能說(shuō)，這是對(duì)秘書(shū)司機(jī)的基本忌語(yǔ)。司馬懿就對(duì)周圍人說(shuō)，甭打了，天天睡覺(jué)。后來(lái)諸葛亮英年早逝，死了。如果諸葛亮活73歲，中國(guó)歷史會(huì)被改寫了，諸葛亮沒(méi)活到，54歲就走了，你再看司馬懿，司馬懿絕對(duì)不是曹魏政權(quán)里邊能力最強(qiáng)、資源最棒、境界最高的，但司馬懿戰(zhàn)贏了，他是真?zhèn)€曹魏政權(quán)、高層干部里邊身體最好的，老頭熬死了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手諸葛亮，熬死了第一代領(lǐng)導(dǎo)人曹操，第二代領(lǐng)導(dǎo)人曹丕和第三代領(lǐng)導(dǎo)人曹瑞，用咱們現(xiàn)在話說(shuō)，熬死了政治局里邊除自己以外委員和候補(bǔ)委員，諸葛亮出山的時(shí)候27歲大權(quán)在握，正經(jīng)軍帥五十萬(wàn)，劉備都交給他了；司馬懿出山的時(shí)候29歲，給曹操當(dāng)秘書(shū)，端茶倒水，跑前跑后，晚上還給馬廄填飼料清馬糞，這秘書(shū)一干20年，沒(méi)有任何提拔的機(jī)會(huì)，諸葛亮都大權(quán)在握了，司馬懿還是一個(gè)副處級(jí)的秘書(shū)，每次曹營(yíng)里搞接班，司馬懿就過(guò)來(lái)表態(tài)，說(shuō)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)我有能力，我有熱情，我有經(jīng)驗(yàn)，我有準(zhǔn)備，讓我干吧？每次曹操都冷靜的說(shuō)：邊上呆著去，走吧，司馬懿不糾結(jié)，不痛苦，不郁悶，一邊往外走一邊心里想，沒(méi)關(guān)系，你會(huì)死的，司馬懿的原則就是：你們加班吧，你們熬夜吧，你們拼身體吧，我在對(duì)面健身房等你們的“好消息”，后來(lái)“好消息”就一個(gè)接一個(gè)。健康管理是戰(zhàn)略管理，一把手有兩個(gè)隱蔽的管理環(huán)節(jié)：一個(gè)叫做家庭管理、子女教育；一個(gè)叫做健康管理。家庭管理不到位，后院起火，你干不了工作；健康管理，你要英年早逝，你就輸給對(duì)手。所以，戰(zhàn)略管理前提就是你得家庭穩(wěn)定、身體健康才行。沒(méi)有運(yùn)動(dòng)習(xí)慣、沒(méi)有養(yǎng)生習(xí)慣，就是做不了大事的跡象，人生就是這樣。有機(jī)會(huì)我們就頂?shù)匠镀鞄ьI(lǐng)隊(duì)伍縱橫天下，沒(méi)有機(jī)會(huì)怎么辦？沒(méi)有機(jī)會(huì)我們就辦張健身卡等著“好消息”。所以我們講諸葛亮的這兩封信呢，我們講三點(diǎn)，第一：中國(guó)文化要培養(yǎng)君子；第二，搞好閉眼工程；第三，不管怎么樣不要忽略健康。所以一把手沒(méi)有私事，私事就是公事，我們要以“公心”去處理自己的私事，私事搞的一團(tuán)糟，工作指定受影響，所以在提拔干部的時(shí)候我們要看一看，這個(gè)人身體怎么樣，家庭關(guān)系怎么樣，私事是不是搞得一團(tuán)糟，搞得一團(tuán)糟的人就別隨便提拔了，提拔了他就把個(gè)人的煩惱變成了單位的煩惱。
諸葛亮的管理模式，諸葛亮怎么死的？累死的。諸葛亮的工作細(xì)到手下人犯錯(cuò)誤打十下屁股，諸葛亮去一下一下的數(shù)，二十萬(wàn)人哪，你專心工作到這么細(xì)，你還不累死，諸葛亮累死于工作太細(xì)，過(guò)勞死。當(dāng)提出這個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，有人就說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成敗。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就要抓細(xì)節(jié)，不抓細(xì)節(jié)能抓住成功嗎？能決定成敗嗎？所以，諸葛亮的問(wèn)題不是太細(xì)，而是那么細(xì)卻不注意身體。第二個(gè)觀點(diǎn)就是：戰(zhàn)略。領(lǐng)導(dǎo)不能眉毛胡子一把抓，得有粗有細(xì)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)工作要不要細(xì)？細(xì)到什么程度？細(xì)節(jié)決定成敗。這句話缺個(gè)動(dòng)詞，細(xì)節(jié)的篩選決定成敗。任何一個(gè)工作都有海量的細(xì)節(jié)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的要授權(quán)給下屬，我們只要抓一兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就可以了。所以我們講，高明的人是會(huì)篩選的，輕輕松松把這件事完成了，糊涂的人是不篩選的人，眉毛胡子一把抓，嘔心瀝血，事還沒(méi)成，自己累死了，所以希望大家能做一個(gè)會(huì)篩選的人。員工是畫(huà)龍的，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)點(diǎn)睛。所以諸葛亮沒(méi)有篩選，什么事情都自己抓，所以把自己給累死了。
最后一個(gè)問(wèn)題：教育問(wèn)題。問(wèn)題是“錘”，智慧是“鼓，錘子敲鼓，聲音才能出來(lái)，”高明的領(lǐng)導(dǎo)不是會(huì)找答案的，是會(huì)問(wèn)問(wèn)題的。諸葛亮自幼父母雙亡，七八歲的時(shí)候帶著兩個(gè)弟弟一個(gè)姐姐，流落湖北荊州地區(qū)，叫天天不應(yīng)，叫地地不靈，艱難度日。在歷史的傳播過(guò)程中，有很多細(xì)節(jié)被忽略了，有很多故事被美化了，我們今天看到的是一個(gè)被加工過(guò)的歷史，要知千年事，只需看今朝。我們要用不變的東西去抓住那些變的東西。諸葛亮的孤兒經(jīng)歷給他的身心性格造成了深深的性格烙印，有強(qiáng)烈的控制欲，有強(qiáng)烈的不安感，回到前線聽(tīng)?wèi)?zhàn)鼓聲就睡著了，領(lǐng)導(dǎo)的性格跟單位的風(fēng)格，領(lǐng)袖的性格就是民族的命運(yùn)，我們選一個(gè)什么性格的大領(lǐng)導(dǎo)，就能決定我們這一代人過(guò)什么樣的生活。選干部也是一樣，不選性格極端的人當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干部，性格極端的人就算優(yōu)點(diǎn)再多，只能當(dāng)副手。我們盡量選性格中和、能力綜合這樣的人。
天下大事必做于細(xì)，人生就像一個(gè)十字繡，圖案非常壯麗、波瀾壯闊，但基本動(dòng)作特別簡(jiǎn)單。只要我們每天把簡(jiǎn)單的基本的工作做到位，波瀾壯闊基本就實(shí)現(xiàn)了，希望大家都能安度當(dāng)下，善待眼前人，做好眼前事，從小事出發(fā)，一點(diǎn)一點(diǎn)積累，就能成功。什么叫素質(zhì)？在小事上的基本習(xí)慣就叫素質(zhì)；什么叫能力？把小事做比人強(qiáng)就加能力；什么叫成長(zhǎng)？在小事上進(jìn)行自我訓(xùn)練就叫成長(zhǎng)。 |
